Küsimus on milleski muus

Olen seda postitust ette valmistanud tunde kuhugi jõudmata. Miks? Võib olla seepärast, et pean kirjutama kellestki, keda olen aastaid usaldanud ja austanud.

Selline lugu siis:

“Mai alguses esitasin Sessio Group OÜ-le tellimuse konkreetsele tööle. Leppisime kokku, et tellimus saab täidetud mai lõpuks. Kui ma mai lõpus ettevõtte esindajaga ühendust võtsin, toodi vabandusena ühe suure ja mahuka tellimuse täitmisega kaasnev viivitus ning lükati minu tellimuse täitmine edasi juuni algusesse. Sealtpeale saabus vaikus ja tänaseni pole minuga keegi ühendust võtnud. Pole vist vaja mainida, et tellimus on tänaseni täitamata.”

See pealtnäha tühine vahejuhtum solvas mind rängalt. Olen olnud Sessio Group OÜ lojaalne klient aastaid ja tellinud väiksemagi mööblitüki eranditult sealt, makstes selle kõige juures kokkulepitud hinda, teinud ettevõttele tuhandetes eurodes käivet. Mis veelgi olulisem, olen püüdnud kajastada igat Sessio tööd siin ajaveebis eranditult positiivses võtmes ning soovitanud ettevõtet kõigile oma tutvusringkonnas. Vastutasuks sain teada, et ma pole selle kõige juures väärt isegi üht telefonikõnet, ammugi vabandust. Oma e-kirja peale, kus oli muu hulgas ka ülaltoodud lõiguke, sain vastuse, et “Sul on õigus. Kuid firma omanikuna pean ma vaatama natuke kaugemale ja tegema sellest lähtuvalt valikud. Praegusel momendil olid kaalukausil Sina ja üks suur ehitus firma (kes tegi mulle lisatellimusi praktiliselt üle päeva, kuna objekti üleandmine toimub homme), Sina kui firma juht, millise valiku oleksid teinud? Loomulikult on kahju kaotada ühte pikaajalist klienti, kuid kahjuks ei ole võimalik kogu aeg olla kõigi meele järgi.”

Minu arvates ei ole küsimus “kõigi meele järgi” olemises. Küsimus on milleski muus aga milles, see jäägu iga lugeja enda otsustada. On vähe olukordi, kus hädast ei aita välja telefonikõne, vabandus ja uue aja kokku leppimine. Aga ju siis oli tegemist nii suure tellimusega, et see võttis kogu aja.

Milleks see postitus? Selle postituse abil tasakaalustan varasemaid positiivseid hinnanguid Sessio Group OÜ-le Nahkanuia ajaveebis ja veebis tervikuna. Kui firma ei põlanud ära kiitust, peaks ta ka leppima laitusega. Kuna see pole esimene negatiivne kogemus kohalike ettevõtjatega, väldin neid edaspidi kindlasti. Vähemasti senikaua kuni nendeni pole jõudnud arusaamist, et selline klienditeenindus on lubamatu.

Ahjaa, olin asja lõppedes väiklane ja palusin ettevõttel oma kodulehelt eemaldada fotod, millel on kujutatud minu kodu (osa fotosid minu tehtud). Vorst vorsti vastu. Avaldaksin meelsasti ka saadud vastuse aga see läheks vist liiale, igas mõttes.

PS! Ka mainitud fotod on osa minu toetusest Sessiole, kellele jaoks ma need spetsiaalselt tegin. Tahtsin aidata luua pilkupüüdvat pildigeriid.

PPS! Tegemist on mingi sisulise ja suure erinevusega mõtteviisis. Üks minu hea sõber ja võlausaldaja elab Hiinas ega oma mingit reaalset võimalust oma raha minult välja nõuda. Ka mina võiksin talle öelda, et andesta aga Sulle lubatud raha läheb vaja mujal rohkem (tegelikult lähebki) ning et kõigile ei saa meele järele olla. Kuid ma ei tee seda veendumusest, et see ei sobi sõprade vahele, nii on kokku lepitud aga veelgi vähem oleks ta väärt, et ma tema usaldust kuritarvitaksin. See ei sobi.