Nagu meil on kombeks saanud, käime Paides olles oma külmkappi täiendamas Selveris, mis on silma paistnud keskmisest parema teeninduse ja kaubavaliku poolest. Ühesõnaga hea pood!
Lisaks toidukaupadele tuleb meil sageli seigelda ka laste- ja majapidamistarvete osakonnas. Puhtalt tarbe pärast, sest Meelimari vajab mähkmeid ja süüa, kodu korrastamist ja puhastamist. Kõik vajalik on seal tavaliselt olemas ja pealegi!
Ajal, mil Maarja kõike vajaminevat kokku otsib, teeme meie Matiga aega parajaks. Mina vahin tavaliselt niisamuti ringi ja vaatan lähemalt kui midagi “eriti huvitavat” leian. Täna jäid silma TAMREX suitsuandurid, mille olemasolu igas Eesti kodus on alates 1. juulist 2009 kohustuslik. Osalt südametunnistuse aga palju enam murest võimaliku tulekahju mittemärkamise tõttu, otsustasin seekord kaks andurit ära osta.
Kui ma kodus allolevat pilti hakkasin tegema, märkasin, et ühel karbil oli kaas pisut rebenenud. Fotole see ei sobinud ja ma tõstsin selle teise taha (katkine koht jäi näha ikkagi – pildil punase ringiga ümbritsetud). Igal juhul ei teinud ma asjast suurt numbrit, sest karbi ots on igal juhul ahjus, olulisem on see, mis seal sees on. Aga ka sees oli kõik pealtnäha korras kuni ma teise karbi avasin. Selgus, et katkisest karbist võetud anduril pole kaasas patareid! Pakun, et keegi oli selle lihtsalt ära varastanud!
Teate, ma ei põe väga patarei puudumisest tingitud rahalist kaotust aga töisest ja isiklikust huvist ajendatuna otsustasin helistada Selveri klienditeenindusse, et kuulda nende seisukohta.
Selgus, et praakkaup vahetatakse meelsasti välja aga Selveri reeglite järgi toimub see ainult ostutseki alusel! Ja arvake ära, kas mul oli tsekk alles?
Ma ei hakka vaidlustama praakkauba kompenseerimise korda. Küllap on see vajalik kuid kõige selle juures ei saa ära unustada asja inimlikku poolt. Palju neid siis on, kes oskavad soliidsest kauplusest oste sooritades kahtlustada karbis oleva toote osalist komplekteeritust või kaaluvad saiapätsi igaks juhuks üles, et veenduda selle sisu vastavuses pakendil märgitule. Või kui palju on neid, kes koduses majapidamises puuduva patarei pärast Selverisse helistavad ja tseki puudumisele apelleerides seda endale tasuta saada üritavad!?
Ma ei ostnud ju endale autot! Või muusikakeskust! Ainult kaks 120 kroonist suitsuandurit! Ja mis oleks saanud, kui ma need oleksin kasutusse võtnud alles kolme kuu pärast? Kas kuskil on tõepoolest inimesi, kes selliste ostude puhul tsekid kuhugi karpi koguvad, et siis vea ilmenes see üks tuhande teise sarnase tseki seast välja otsida ja poodi oma õigusi tõestama joosta? Mina kahjuks nende hulka ei kuulu.
Ma olen pettunud! Minu ostuarved Selveris on märkimisväärsed ja seda saab Selver ju kontrollida (näiteks PARTNER kaardi järgi). Oleks, et ma käin seal ainult tikkude järel. Pisut paindlikkust ja seegi olukord oleks Selverile lahenenud kliendi usalduse säilimisega. Praegu ma tunnen, kuidas kett määrib oma tegemata töö reeglite taha pugedes minu kaela.
Ega mul ei jäägi nüüd muud üles kui oma kahtlase sooviga pöörduda järjekorras kõigi Paide supermarketite klienditeenindusse, äkki mu räpane trikk ühe patareijunni TASUTA saamiseks läheb siiski läbi! Sisuliselt sellise sõnumi andis Selver seekord oma püsikliendile!
Sinul hea lugeja soovitan ma aga oma suitsuandurid kiiremas korras ära osta aga mitte teha seda Selveris. Kes teab mis seal kõik veel puudu on! :) Aga kui muud valikut pole, on abiks KÕIGI Selveris sooritatud ostude tsekkide säilitamine. Muretsega endale kohe üks suurem kaubakast (saate selle ehk Selverist)! Kindlasti läheb vaja!
6 kommentaari
Paraku on selline süsteem praktiliselt igal pool teistes poodides ka ja pretensioonide ning ka garantii kehtimiseks peab olema tšekk alles. Nii et kõik tšekid pead alles hoidma paar aastat ja kui need selleks ajaks ära pleekinud pole kui neid vaja on (tavaliselt see kassamasina tint lihtsalt haihtub ära, nii et tšekk on suht loetamatu valge paber), siis ehk müüjad üritavad sind aidata. :)
Ise paar kuud tagasi elus esimest korda tahtsin poes (Tallinnas Järve keskuse Selveris) ostetud 2 riideeset vahetada teise numbri vastu ja saadeti samamoodi pikalt, kuna tšekki polnud mul alles (kuigi kaup oli originaalpakendis ja selveri enda hinnakleepekad peal).
Samas selles mõttes arusaadav, et pood peab ennast ka kaitsma igasuguste petturite eest, muidu keegi võib sinna viia mõnest teisest poest ostetud kraami vms.
Unustasin lisamata, et väga äge kell! :)
Selveriga on nii, et kui Sa mäletad, mis päeval ja enam vähem mis kella ajal ja millises kassas Sa ostu tegid, siis nad saavad (kui viitsivad muidugi!)vaadata turvaruumist kaamerast seda tehingut (saab kuupäeva ja kellajaja ja kassa numbri järgi otsida) ja siis saab sealt selle tseki numbri ning selle numbriga saab lasta arvutist välja tseki ja teha tagastus. Vähemalt Tallinnas on küll nii ;)
Seda ma tahangi öelda, et ühel või teisel moel oleks Selveri töötajatel olnud võimalus minu poolt sooritatud ostu kontrollida. Lahendus ei jäänud seega mitte tehniliste võimaluste vaid soovide taha. Ja tegelikult on kurb, kui inimesed on sedavõrd reeglite orjad! Näitab see ju ainult seda, et üks klient ees või taga ei oma meile mingit tähtsust!
Lohutan sind, et see patarei võidi ära varastada vahetult enne sinu ostu (näeb välja poisikeste tembuna), seega ei saa ju eeldada, et teenindajad leiavad sellised katkised asjad kohe üles. Pigem on ostja enda ülesanne veenduda pakendi korrasolekus. Sest paljud kliendid soovivad näha, mis selle pakendi sees ikka on…
Olen ise palju tšekkide alusel asju tagastanud-vahetanud. Hiljuti läks lapiti-pikuti pooleks püksirihm, mis kuulub igatahes garantii alla, aga ma ei leia tšekki üles.
Tarbijakaitse seadusega EL-is on pretensioonide esitamise aeg 2 aastat. Aga loomulikult tõendi alusel.
Jaksu!
Telefoni teel võidakse sulle, mida iganes väita. Letis võis olla sel ajal ka täiesti suvaline letiteenindaja, kes läks midagi võtma ja õiged inimesed (info ja vahetusevanem) võisid kasutada juhust ja korra käia midagi lahendamas.
Selveri puhul on jah, see süsteem, et kui kohale lähed ja mäletad kassat ja kellaaega, siis otsitakse sulle see tsekk välja. Samal ja eelmisel päeval on seda suht kerge teha. Ja teevad ka neid vahetusi meelsasti. Olen ise seda kogenud. Unustasin kassasse pesupulbri, tseki viskasin ära. Teadsin kassat ja kellaaega millal ostsin ja sain kätte. Nad käisisd veel vaatamas, et kas ikka mina ostsin. Tegelikult on inimesed väga mugavaks läinud. Tsekid loobitakse ära ja siis tahavad saada oma tooteid.
Olen näinud juhust, kus inimene väitis, et ostis kella kahe ja kolme vahel dvd ja noore blondi kassapidaja kassast, kuid tseki viskas ära. Soovis ümber vahetada, et tal see kodus on. Turva otsis kaameratest, vahetusevanem lasi terve posu pabered välja, otsis seda dvd sealt tsekkidest. Küsiti kassapidaja käest, see loomulikult ei mäletanud, et selline klient oli olnud. Ja siis 20 minutit tööd selgus, et kaup osteti kella viie paiku ja mitte noore blondi kassast vaid vanema punapea kassast. Lihtsalt see kassapidaja, kelle kassast osteti läksi midagi küsima vahetusevanema käest ja siis uuris mis toimub. Ja ütles, et see klient ostsi selle dvd tema käest. Noor blond ei saanudki mäletada, sest ta polnud seda dvd müünud.
Millegi pärast arvavad probleemidega kliendid, et nende probleem on kõige erilisem, et nemad on just need kelle pärast peab 20 minutit majandama ja selle pärast peavad kannatama teised kliendid, kes võibolla oleks saanud oma asjad aetud 20 sekundiga. Ja, et just see eriline klient on see, kellele peab inimlikult vastu tulema. Pigem võiks ikka kliendid ka olla inimlikud ja mitte lasta teha teenindajatel tühja tööd. Teenindaja käitub oma ametijuhendi järgi ja kindlasti püütakse olla ka inimlikud, kuid kui sina olid näiteks 4 udupea, kes on oma tseki ära visanud ära kaotanud, siis lihtsalt ei jõuta. Kahjuks on neil seal ka muud tööd, kui otsida kadunud tsekke.