Nii, fikseerime olukorra ja tõdeme, et Ragn-Sells graafikujärgne tühjendus ei toimunud ka täna! Kell on praegu 17:46 ning autot pole Nahkanuia lähistel nähtud. Tegelikult ei käinud see ka Rõhul nagu mulle teatas naaber Kungla talust. Sama olukord näis olevat Väinjärve külas.
Tegelikult olin eile õhtul valmis endale tuhka pähe raputama. Nimelt avastasin ma eile RS-ilt saabunud maile, mis on peamiselt veograafikud, läbi lapates, et olin ühe neist teatud mõttes kahe silma vahele jätnud. Selle, mis deklareeris järgmiseks tühjendamispäevaks 5. märtsi ehk tänase. Aga kohe kõigest lähemalt.
Kokku olen saanud ülalnimetatud jäätmekäitlejalt 6 (kuus) e-kirja. Neist 5 (viis) on olnud veograafikud. Alltoodud loetelus on maile kokku siiski viis. Nimelt saatis RS mulle lepingu sõlmimise päeval veograafiku kaks korda järjest, sest esimesel üritusel ei sisaldanud väljasaadetud veograafik ühtegi kuupäeva. Lisaks saabus esimesega identne graafik veel kolmandalgi korral ja selle ma kustutasin.
Selline nägi välja kõige esimesena välja saadetud graafik. Tühi nagu kellakapp. Ilmselt ongi selline RS ideaalne kliendisuhe, kus klient tasub jäätmekäitluse eest ja RS ei pea omalt poolt midagi tegema. :)
Esmane korrektne veograafik nimetas esimese graafikujärgse tühjenduspäevana 25-ndat veebruari. See oleks olnud jämedalt kuu aega pärast lepingu sõlmimist ning jäänud maksimaalse tühjendusintervalli, milleks on 1 kuu, sisse.
Kuid enne selle tegelikkuses ettemängimist saabus 19.02.2009 täiendav graafik, kus esimene märgitud tühjenduspäev oli lükatud 5. märtsile ehk tänasele. Kiri ise nägi välja selline:
“Hea Ragn-Sells’i klient,
Teavitame Teid Mänd Marko objekti Männi talu veograafiku muudatusest.
Kogumisvahendi tühjendus toimub alates 05.03.2009 intervalliga 28 päeva järgmis(t)el nädalapäeva(de)l: N.
PS! Intervall 0 tähistab tühjendust mitu korda nädalas.”
Pean muidugi tunnistama, et jätsin selle kirja tähelepanuta, sest arvasin, et mind lihtsalt teavitatakse muudatustest järgmistes veokordades. Kirjas oli ju öeldud, et “kogumisvahendi tühjendus toimub alates 05.03.2009 järgmise intervalliga”. Rõhk on sõnal “alates” ehk et uus graafik kehtib ajaperioodi kohta 05.03 ja edasi, mitte ei tühista tagasiulatuvalt ka varasemat esimest kokkulepitud tühjenduspäeva.
Lubatud päeval ehk 25.02 tühjendust ei toimunud nagu ei toimunud seda ka täna, 05.03. Selle asemel sain üleeile ehk 03.03 hoopis uue graafiku, kus esimese tühjenduspäevana on märgitud 02.04! Mis see siis nüüd on? Tahaksin uskuda, et jäätmekäitleja lihtsalt värskendab vedude graafikut, jättes iga kord ära selle graafikujärgse tühjenduspäeva, mis on juba käes või väga ligidal. Tuginedes varasemale kogemusele aga kaldun arvama, et enne aprillikuud mulle siia autot ei tulegi.
Ja isegi kui tuleks, ei sobi selline kliendisuhe mulle kuidagi. Täna oli siis juba teine tarbetult kodus veedetud päev, mis möödus prügiautot oodates. Ja kui RS arvab, et maal millegi muu kui ootamise ja mitte-midagi-tegemisega ei tegelda, eksib ta rängalt. Aega on kõigil ühepalju ja kellelgi pole mingisugust õigust teistelt seda valelubadustega varastada!
Vastavalt “Ragn-Sells AS jäätmekäitlusteenuste osutamise tüüptingimustele” (punkt 4.6.) on jäätmekäitleja kohuseks kogumisvahendi tühjendamine või äravedu “sagedusega, mis väldib Kogumisvahendi ületäitumise, haisu ja kahjurite tekke ning ümbruskonna reostuse, üldjuhul mitte harvemini kui 1 (üks) kord 4 (nelja) nädala jooksul või sagedusega, mis on sätestatud kohaliku omavalitsuse õigusaktidega.” Kuna jäätmekäitlejana on Ragn-Sells seda tingimust ühepoolselt ja korduvalt muutnud, põhjustades sellega minu perele märkimisväärseid ebamugavusi, soovin ma oma lepingu nendega lõpetada. Alustan sellega homme!
Nüüd on kell juba 18:27 ja autot pole endiselt! :)
7 kommentaari
Ragn-Sells imeb ikka täiega, elagu monopol!
Mnjaa, tahaks kohe näha, kas niisama lihtsalt sellest lepingust saab vabaneda?Aga edu:)
Midagi on ikka väga mäda, kui sellest lepingust vabaneda ei saa… väga imelik nähtus, kui totalitaarne riik hakkab prügilepingust pihta.
Panen siia oma kirjanduslikud katsetused (esialgu proosas)RS teemal. Juhin teie tähelepanu viimasele lõigule, vaat see on alles põnev.
Midagi tuleb ette võtta, asi hull.
Tere,
Teie vedaja ei külastanud Koerus Ida tänavat 1.jaanuaril. Veoki rattajäljed oleks ikka pidanud uusaastaööl sadanud lumele jääma, või teostati pühade puhul prügivedu helikopteriga? Meie konteiner ootas 8.jaanuarini tänavanurgal.
Samuti jättis R/S veok külastamata veeburuaris paari küla Koeru vallas, graafiku järgi, mille te ise koostanud olete. Ilmselt on see lühike meesterahvas, kes Koerus käib, leidnud et pole vahet, RAGN-SELLS kasseerib oma raha ühtviisi ka tegemata töö eest.
Niisiis uurime, kui seaduslik on selline tegevus(etus), ärge end liiga kindlalt tundke.
Tervitades, Elve Bender
5 märts 2009 14:43 kirjutas Helga Vellemäe :
Tere
Täname, et võtsite meiega kontakti. Meie andmetel oleme tühjendanud Teie konteineri 01.01.09. 29.01.09 oli tühisõit, kuna konteiner oli tühi.
Vastavalt Ragn-Sells AS jäätmekäitlusteenuste osutamise tüüptingimustele
6 ARVELDUSED
6.4 Kui Klient ei nõustu arvega või nõustub sellega ainult osaliselt, teatab ta sellest Jäätmekäitlejale kirjalikult 5 (viie) kalendripäeva jooksul pärast arve kättesaamist märkides ära kõik mittenõustumise põhjused. Jäätmekäitleja kontrollib Kliendi avaldust ja sellega seonduvaid asjaolusid 10 (kümne) päeva jooksul teate kättesaamisest ja informeerib Klienti kontrolli tulemustest. Kontrolli tõttu võib Jäätmekäitleja määrata arve tasumiseks hilisema maksetähtpäeva. Juhul kui selgub, et arve oli õige, tasub Klient Jäätmekäitlejale arvel näidatud makse koos viivisega (vt punkt 6.6).
Kahjuks on arve vaidlustamine hiljaks jäänud. Kui on tekkinud probleem konteineri tühjendamisel, palume teavitada meid koheselt. Kui on möödunud mitmeid nädalaid, siis ei ole võimalik enam probleemi lahendada.
Teie mõistvale suhtumisele lootma jäädes
Lugupidamisega Helga Vellemäe Klieniteenindaja
info@ragnsells.ee
Selles e-kirjas sisalduv teave (kaasa arvatud manused) on konfidentsiaalne ning mõeldud ametialaseks kasutamiseks ainult e-kirja adressaatidele, kuna kirjas (või selle manustes) sisalduva teabe avalikustamine võib kahjustada Ragn-Sells AS-i ärisaladust. E-kirjas sisalduvat teavet ei tohi ilma saatja selgelt väljendatud loata edasi saata ega mistahes viisil kõrvalistele isikutele avaldada. Juhul, kui Te olete saanud käesoleva e-kirja eksituse tõttu, teavitage sellest koheselt saatjat ning kustutage e-kiri oma arvutist.
Nagu näha, ei ole me oma mures üksi. Niisiis upume kõik koos prügisse. Kirjutasime ka meie Endrikuga eile RS-i ja sain täna hommikul peale telefonivestlust, mille algatajaks olin mina, ka vastuse. Sisaldas see loomulikult samamoodi konfidentsiaalsuse punkti. No krt, kas ma pean siis iga kord neile meelde tuletama nende lepingujärgseid kohustusi ja kui nad seda ei täida, siis pean olema vait ja mõistvalt suhtuma …???
Peale oma mure (loe:viha) väljendamist RS-i infotelefonil lubati asja uurida ja tagasi helistada. Enne muidugi ikka kontrolliti, kas konteinerile ligi pääseb.
Minuti pärast helistatigi tagasi ja öeldi, et eile tekkisid autol(autojuhil) tehnilised probleemid ning auto tuleb poole tunni jooksul.
Koju jõudes oli üllatus üüratu,-prügi on TÕEPOOLEST ära viidud :D. Aga kui palju sebimist ja närvikulu taaskord.
Elvele: meenus, et meil päris esimesel korral ei leitud Kugla talu üles (1.korral anname andeks, kuigi neile sai saadetud pikk legend talu asukoha kohta) ja juhil polnud tel nr, et meile helistada. Niisiis lubati meile autot 20.08.2008, mis kalendris oli punasemast punane.Siis ei liigu isegi prügiautod :P. Lõpuks sai meie konteiner tühjendatud 3.katsel alles :D. Seega paneb mind sügavalt imestama RS väide, et nad tühjendasid Teie prügikasti 01.01.2009, mis mälusopis sorides samuti punane püha :D
Ka meie juurde jõudis prügiauto täna kell 09:00. Juhi kiituseks tuleb öelda, et ta vaevus kinnise värava taga autost välja tulema, majani jalutama ja aknale koputama, et prügi äraviimiseks luba küsida. Samas on see normaalne käitumine kui firma on eksinud ja tuleb oma eksitust parandama.
Lugedes teiste koerukate kogemusi suhtlusest RS-iga, olen jätkuvalt seisukohal, et nii see asi edasi kesta ei saa. Katsun lähipäevil ka vallaga suhelda, et mõista nende suhtumist ning panna asjad RS-ile negatiivses suunas liikuma.