Kasutame Nahkanuial muu maailmaga suhtlemiseks ka tahvelarvutit Asus Nexus 7. Neid on meil lausa kaks, sest sellest, mis minuga ringi rändab, pole teistel suurt kasu. Olen seadmega väga harjunud ning kasutan seda peamiselt uudiste ja e-kirjade lugemiseks. On õhtuid, kus ma seetõttu suurt arvutit üldse lahti ei teegi, sest saan oma asjad aetud tahvliga. Samas blogimiseks see riistapuu ei kõlba, kirjutada on mugavam arvutil.
Hiljuti olin sunnitud oma Nexus 7 müüjale tagasi viima kuna seadme kõlar (!) ütles üles. Hakkas krõbisema. Tagastasin masina 21.01 ning 31.01 sain tekstisõnumi, et minu tahvelarvuti on saadetud “Tsehhi diagnostikasse”. Olin tagastanud seadme nii heas korras, et selle vastu võtnud teenindaja kirjutas vastuvõtu aktile “nagu uus” ning märkis sinna ka minu soovi saada tahvelarvuti tagasi täpselt samasuguses seisukorras.
Kuna kasutasin oma Nexust igapäevaselt, ning Tsehhi saatmine tundus seadme seisukorda ja probleemi olemust arvesse võttes täiesti tarbetu tegevusena, otsustasin protsessi sekkuda. Minu kasuks rääkis ka kliendistaatus ning pika aja jooksul tehtud rida suuremaid oste. Helistasin müüja kontorisse ning mul õnnestus veenda müügijuhti seade enne Tsehhi diagnostika tulemuste äraootamist välja vahetada. Käisin sellel järel reedel müüja Ülemiste kaupluses.
Kuna asendustoode oli korralikult suletud originaalkarbis, ei lasknud ma seda kaupluses avada kuigi vastava ettepaneku müüja mulle tegi. Aga oleks pidanud, sest tehase kleepsuga karbis avanes mulle selline vaatepilt.
Karp oli katki ning tahvli tagaküljel täkked! Kulunud oli ka tahvli kilest ümbris ning kogu pakendil olid selged kasutusjäljed, õrnad kriimud ja muu selline. Ilmselgelt oli seadet kasutatud ning siis karpi tagasi pandud. Tõenäoliselt oli tegu tehases taastatud seadmega, mis oli pakitud ja müüki pandud kuid see on minu teooria. Kaupluse sõnul anti mulle tuttuus tehasepakendis toode!
Nüüd läks asi keeruliseks, sest kuna ma kaupluses karpi ei avanud, avanes müüjal võimalus mind süüdlaseks vormistada. Täpselt nii see ka kaupluse tasandil, kuhu ma pöördusin klienditeeninduse soovitusel, ka juhtus! Kaupluse esindaja pidas monoloogi sellest, millised on nende õigused ning selgitas, et nemad selle probleemiga enam tegeleda ei kavatse kuna seade on ostetud teisest sama keti kauplusest! Üle pika aja tundsin, et rääkisin inimesega, kelle rumaluse peale tahtnuksin karjuda. Ja karjusingi, sest mina maksan tema palga ega ole selle eest väärt isegi ära kuulamist. Lõpuks viskas ta toru ära, sest tema ei töö ei olevat solvangute kuulamine. Solvanguks minu ütlus, et sisuliselt saadab kauplus mind oma murega metsa.
***
Vahelemärkusena olgu öeldud, et kaupluse sain kätte pärast mitut katset 17:21 ning mulle lubati, et vahetuse vanem helistab mulle kohe tagasi. “Kohe” tähendas seda, et helistasin uuesti 17:50 ning ka siis polnud soovitud positsioon saadaval. Niipalju oli minu kurjast hääest siiski kasu, et ca 5 minuti pärast see kõne siiski tuli. Lihtsalt võrdluseks, et sama keti Rocca al Mare esindusest ostsin paar päeva tagasi endale kõrvaklapid ning seistes leti ääres, oli peale mind teenindanud müüja seal veel 5 (!?) inimest ning null klienti! Ma ei imesta, miks saalis keegi kliente ei teenindanud.
***
Helistasin tagasi klienditeenindusse, selgitasin olukorda ning minu (nüüd juba topelt)muresse suhtuti taas mõistlikult, mis ei tähenda nagu suutnuks nad selle kohe lahendada. Lahendus saabus alles paarikümne minuti pärast, kui mulle helistas tagasi kvaliteedijuht ning me rääkisime asjad sirgeks. Kuigi sain teada, et mulle tuldi niigi vastu ning et ALATI tuleb tehasepakendis seade kaupluses avada, jõudsime kokkuleppele, et see kasutusjälgedega Asus Nexus 7 vahetatakse veel korra välja.
Täna saingi uue seadme kätte, sõites sellele järele Tallinna. Tegin kaupluses karbi kenasti lahti ja veendusin, et kõik on korras. Näitasin ka kaupluse esindajale, milline on erinevus mulle algselt antud ning nüüd antud pakendi vahel. Vahe oli silmaga näha!
Moraal! Kontrollige palun ostukohas üle kõik, mille kavatsete osta endale või kingituseks. Vastasel juhul võib juhtuda, et kalli ning kvaliteetse toote karpi avades leiate sealt katkise pakendi ning kasutatud toote. Minu Asus Nexus 7-ga nii juhtus! Huvitav on see, et nii minuga suhelnud klienditeeninduse kontakt kui ka teist korda mulle seadme vahetanud kaupluse töötaja väitsid mõlemad minu küsimuse peale, et ka nemad reeglina tehasepakendis asju kaupluses ei ava! Kuigi ma saan aru, et tehasepakendis tooteid ei saa ka kauplus kontrollida, tuleks sellised vahejuhtumid nii tootja kui edasimüüja huvides kiiresti ja valutult lahendada. Tegemist on ju maineküsimusega. Kliendiga vaidlema hakates negatiivne kuvand ainult võimendub! Eriti rumal on vaidluse alustamine veel siis kui kliendil on seljataga rida suuri oste, millega pole probleeme olnud.
Ma ei loobu mulle kasutatud tahvelarvuti müünud keti kliendiks olemisest tänu neile headele spetsialistidele, keda seal samuti leidub. Siiski kavatsen olla tulevikus ettevaatlikum ning kaupluse tasandil rakendada eelkõige põhimõtet, et “lollidega pole mõtet vaielda, nad tirivad su enda tasemele ning siis löövad kogemusega”.
Kogu selle sebimise peale on rõõm uuest, korras seadmest olematu. Olen ennast alati alusetute süüdistuste vastu kaitstes vastikult tundud, see kord pole mingi erand.
4 kommentaari
Päris palju jama väikse asjaga, ja see Tsehhi jutt on ka pisut imelik, aga eelviimase lõigu vanasõna on üks paremaid mida viimasel ajal kuulnud olen
Asusega kipubki olema tihtipeale see probleem, et kui tegemist garantiiga lahendatava küsimusega, läheb seade maailma peale rändama. Minu teada eestis volitatud hoolduspartnerit neil ei ole, kellel oleks õigus ametlikult garantiitoiminguid läbi viia.
Otsin endale ka tahvelarvutit aga tahaksin, et seda saaks pista dokki, millega oleks see justkui tavaline läpakas. Ise netist otsides ma ei leidnud, et tal selline võimalus olemas oleks. Oled sa rohkem kursis kas Nexus 7-le dokk ka toodetud on?
Nexus 7-le on dokilaadne asjandus olemas aga sinna pistetuna saab seadet laadida, klaviatuur puudub.
Link: http://www.asus.com/Tablet_Mobile_Accessories/Nexus_7_Dock/
Mingi valiku dokke leiad Amazonist aga loe kindlasti kasutajate arvamusi enne kui osta otsustad.
Oleneb kui suurt tahvlit tahad. Soovitan vaadata näiteks viimast DIGI ajakirja, kus on tehtud tahvelarvutite võrdlus. Kui dokk ja klaviatuur on olulised, siis tundub kõige turvalisem valik mõni iPad või siis Samsung.
Ise kasutan arvutina MacBook Airi, telefon on iPhone 4S aga tahvlit enam Apple kogust ei tahtnud. Ka minu jaoks on Android muutunud piisavalt kiireks ning sujuvaks, millele lisanduvad laiad võimalused seadistamisel.